Kracie

お客様窓口からのお知らせ

「ナイーブ ボディソープ(桃の葉エキス配合)詰替用」一部商品の
自主回収に関するお詫びとお知らせ

クラシエホームプロダクツ株式会社
平素は弊社商品にご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、「ナイーブ ボディソープ(桃の葉エキス配合)詰替用」のうち、数量限定商品「詰替用10%増量(418 mL)」(2018年3月5日発売)、並びに「詰替用800mL」、「詰替用2.3L」の一部商品について、通常とは異なる香りがあるとのご指摘をお客さまから受け、速やかに該当ロットの出荷を停止し、原因究明にあたりました。
その結果、配合原料の貯蔵タンク保温設備の不具合により、2018年2月末から3月上旬の5日間で製造された商品の一部に、原料由来の匂いが強く感じられることが判明いたしました。

弊社といたしましては、お客さまにご愛用いただける水準に達していないと判断し、下記の対象商品を自主回収させていただくことといたしました。なお、商品の安全性や洗浄機能に問題がないことは確認しております。

大変お手数をおかけしますが、お手元に対象商品がございましたら、下記の「ナイーブ ボディソープ回収窓口」へご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。対象商品をお預かりのうえ、商品相当代金をご返金させていただきます。

お客さまには、多大なご心配とご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。不具合を生じた設備の改修はすでに実施いたしました。今後は再発防止に向け、品質管理の一層の強化に努める所存でございますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


【自主回収対象商品】

1.「ナイーブ ボディソープ(桃の葉エキス配合)詰替用10%増量(418mL)」
(JANコード:4901417169488)
「8JM39」、「8JM49」、「8JNA9」、「8JNG9」、「8JNH9」の製造番号の商品。
(2018年3月5日発売/製造番号は、商品の裏面左下をご確認願います。)


2.「ナイーブ ボディソープ(桃の葉エキス配合)詰替用800mL」
(JANコード:4901417169716)
「8JM3」、「8JM4」の製造番号の商品。
(2018年3月出荷分/製造番号は、商品の底面をご確認願います。)


3.「ナイーブ ボディソープ(桃の葉エキス配合)詰替用2.3L」
(JANコード:4901417180919)
「8JNA1」の製造番号の商品。
(2018年3月出荷分/製造番号は、商品の底面をご確認願います。)

本件に関するお問い合わせ

【ナイーブ ボディソープ回収窓口】
「ナイーブ ボディソープ(桃の葉エキス配合)詰替用」の回収については、下記にお問い合わせください。

■お電話(フリーダイヤル)
0120−450−233

受付時間:4月12日(木)〜22日(日)9時〜19時
               4月23日(月)以降 9時〜17時(土・日・祝日を除く)

*お客さまからお預かりした個人情報は、今回の対応(対象商品の回収およびご返金手続き等)の目的以外には使用いたしません。

*桃の葉エキス:保湿成分