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暮らしのヒント

もっと知りたい!「みなさんの声」

皆様からの「もっと!」は、クラシエ社員にも商品にとっても、とても“たいせつなこと”。今回は、皆様からいただいたお便りの一部をご紹介します♪

今回は、生活用品、薬品、食品それぞれのお客様相談センターによく寄せられているお問合せについて紹介します。お客様相談センターには、毎月約3,000件ほどのお問合せをいただいており、貴重なご意見やご指摘などすべて、社内各部門にフィードバックし、関連部署と連携し、商品やサービスへ反映するよう取り組んでいます。
昨年12月に、そんなお客様から頂いた声をもとに商品を改善した事例を紹介する「お客様の声で改善しました」コンテンツを公開しました。ぜひ、合わせてご覧ください!

  • 「ヘアケア」に関する声
  • 「入浴剤」に関する声
  • 「漢方薬」に関する声
  • 「お菓子」に関する声
「ヘアケア」に関する声

2012年は、「いち髪」がリニューアルし、大変多くのお問合せをいただきました。
「いち髪」は、幅広い年代の方が、CMや売り場で見て問合せをくださり、お客様センター一同、大変嬉しく、充実した1年となりました。
特に『いち髪はノンシリコン』なのかという成分・特性に関する質問が多かったことが特徴的でした。
これからもお客様に喜んでいただける商品をお届けし、商品への疑問やご意見など、お客様からのお問合せ1つ1つにしっかり耳を傾けてまいります。

「いち髪」シャンプーは、ノンシリコンなんですか?
いち髪

「いち髪」は、2012年8月にリニューアルし、「濃密W保湿ケアライン」「なめらかスムースケアライン」と2つのラインになりましたが、2006年の発売当初から変わらず、シャンプーは両ラインともノンシリコン処方を採用しています。
また、コンディショナー・トリートメント、スタイリング剤については、シリコンを配合しています。

「いち髪」は、発売以来「予防美髪」という考え方に基づき、より健康的で自然な仕上がり、使用感を追求してきました。
複合ダメージを補修するだけでなく、さらに、傷みを受けにくい髪へと導く、予防機能を持つシリーズとして、シャンプー・コンディショナー・トリートメントのそれぞれの基本機能の働きを重視し、洗う役割のシャンプーはノンシリコン、手触り・仕上げが重要なコンディショナーなどはシリコン配合の処方を選択しました。

シャンプーをノンシリコンの処方にするにあたり一番の課題は、「髪のきしみ」でした。そのため、汚れや皮脂を取り除きながらも、うるおいを残しながら洗い上げるように、洗浄基材の検討と、植物由来のコンディショニング成分を組み合わせることで、すすぎ時にきしみがなく、乾燥後のまとまりをよくする品質を実現することが可能になりました。
また毛髪内部へ浸透したコンディショナーやトリートメントなどに含まれるトリートメント成分を、シリコンで閉じこめることでダメージ補修、ダメージ予防機能を発揮し、しっとりとうるおう仕上がりとなっています。

「いち髪」は、お客様の髪の悩みや求める仕上がりを追求し、さらに「予防美髪」を強化するために開発を続けてまいります。

お客様から嬉しい声もお寄せいただいております(毎月アンケートより)

「いち髪」のシャンプーとリンスを使っていますが、髪の傷みがなくなったかのように良い感じになりました!他のアイテムも使ってみようと思います。 [30代 女性]

「いち髪」の「ノンシリコン」はもっとPRしたほうがいいと思います。髪をきしまず洗髪できて、洗い上がりはすっきり。洗髪後のふんわりした香りがたまらないくらい大好きです。 [40代 女性]

「いち髪」…2年前から愛用してます。1番髪質に合っていて髪がまとまるし潤いがキープできるので大好きです。香りも甘だるくない落ち着いたカンジで気に入っています。新しいシリーズも早く使ってみたいです。 [20代 女性]

「入浴剤」に関する声
入浴剤「旅の宿」を以前にもらいました。使用期限が書いてありませんが、まだ使えますか。
旅の宿

化粧品関係の商品は未開封で3年以上使えるように作っています。そのため、使用期限の記載はしておりませんが、製造番号から確認できますので、 ホームプロダクツお客様センター までお問合せください。

「旅の宿」は、エコキュートのお風呂に使えますか?

「旅の宿」には硫黄成分は配合されておりませんが、塩化ナトリウムとアルカリ成分が含まれている商品もございます。
エコキュートをお使いの場合、「旅の宿」のご使用はお控え下さい。

近年は、「浴槽・風呂釜への影響」を心配する問合せも多くなってきているため、「旅の宿」シリーズパックのパッケージ裏に“全自動給湯器・24時間風呂の場合、機種によってはご使用になれない”旨を記載させていただきました。
お使いの機種の説明書をよくご確認の上、ご使用ください。

お客様の声で改善しました」にて詳細掲載中
お客様から嬉しい声もお寄せいただいております(毎月アンケートより)

入浴剤の「旅の宿」は、温泉気分で入浴できるので楽しいです。子どもも大喜びで入浴してくれます。 [30代 女性]

年中お風呂に浸かっています。温泉の独特な香りの「旅の宿」は気に入っています。これからも、癒される入浴剤を期待しています。 [50代 男性]

薬用入浴剤の「旅の宿」、週に2回は使用しています!本格的な温泉気分が楽しめるので、疲れた1日の後に自分のご褒美として入れています。パッケージも、温泉のイラストで気分も高まりますね☆ [20代 女性]

「漢方薬」に関する声

処方名がわかりにくい、どれを選んだらいいのかわからないなど、漢方薬にはなかなか手を出しにくいイメージがあります。お客様相談窓口では、より多くのお客様に漢方を身近に感じていただけるよう、分かりやすく丁寧な説明を心掛けています。
効果を実感いただいたお客様から寄せられる、喜びや感謝の声が、相談員の励みになっています。
今後も、皆様の健康を「漢方」でサポートできるよう、努力してまいります。

食前・食間の服用と書いてありますが、これはいつのことですか?

食前は食事の約30分前、食間は食後2〜3時間をいいます。
多くの漢方薬は、胃腸への負担が少ないので、消化管に飲食物がない食間または食前のほうが、個人差はありますが、吸収が良いと考えられています。

どのくらいの期間服用すれば効果があらわれますか?

効果には個人差がありますが、1か月位の服用をしてみてください。
「八味地黄丸」などの服用の場合、効果が実感されているのであれば、そのまま継続服用されても結構です。ただし症状がなくなった時点で服用は中止してください。
また、漢方薬はよく「効果が出るのが遅い」と思われがちですが、効果が早く期待できるものもあります。「葛根湯」などかぜの時に使用する漢方薬は、1〜2回の服用で効果が現れた人もいるものもあります。

先日、漢方セラピーシリーズの商品を購入しました。また購入したいのですが、処方名の漢字が難しく読めないため、お店で指名して購入することができません。
漢方セラピーシリーズ

お客様の声にお応えし、再購入しやすいよう
箱の内側にある内フラップに処方名や製品番号などを記載しました。

お客様の声で改善しました」にて詳細掲載中
お客様から嬉しい声もお寄せいただいております(毎月アンケートより)

漢方薬についての解説が大変役だっています。 [70代 女性]

いつも参考にしています。漢方に対する考えが変わりました。 [30代 女性]

クラシエは親しみやすくて、パッケージも清潔感があり好きです。漢方を買おうとしたら、少し難しかったので、もう少し気軽に買えたらいいなと思いました。 [30代 女性]

漢方に関心があるのでいろいろなアドバイスや質問の回答などを参考にしています。その点のさらに充実を期待します。 [40代 女性]

漢方をよく利用させていただいています。漢方に関するいろんな情報や、ちょっとした知識をもっと掲載してほしいです。 [40代 女性]

「お菓子」に関する声

開発、研究を重ねた商品でも、商品パッケージの不便なところ、お菓子の作り方で分かりづらい箇所などお客様から寄せられた声でハッと気付くことがあります。
また、お子さまの「アレルギー」に関するご質問などデリケートな問題では、お客様の声に素早く対応できるよう心掛けています。
今後も、多くの方に愛用される良い商品をお届けするため、お客様の一番近いところから、サポートを続けていきたいと思います。

「ふわりんかガム・ソフトキャンディ」を食べるとどうしてカラダからローズの香りがするのですか?
ふわりんかガム・ソフトキャンディ

「ふわりんかガム・ソフトキャンディ」などの香気成分を含む食品を摂取すると、皮膚の汗腺より汗とともに香り成分が発散される仕組みになっています。
また、口の中で噛むガムの方が即効性があります。

「ふわりんかガム・ソフトキャンディ」には、男性からの問合せも多く、「これを食べていると周囲の評判がいい」という声も寄せられています。

以前購入していた、「ふわりんかガム」が出てきました。ガムに賞味期限などあるのでしょうか?

ガムは菓子の中でも特に経日変化の少ない菓子です。原料もガムベース、糖類、香料など経時的に安定した物質を使用しており、水分も極めて少ない商品です。また、包装も密封性が高く、常温にて保管した場合、長期間全く品質に変化がないことから賞味期限を表示していません
なお、特定保健用食品の許可を受けているガムについては、賞味期限の表示が義務付けられています。

今、「おえかきパンダやき」を作ったのですが、シートを裏返しで作ってしまいました…
裏・表の違いが分かりづらいのでもう少し大きく書いていただけませんか?
おえかきパンダやき

お客様の声にお応えし、「パンダシート」の表・裏を間違えないよう、わかりやすい表示に改良しました。

お客様の声で改善しました」にて詳細掲載中
お客様から嬉しい声もお寄せいただいております(毎月アンケートより)

クラシエ商品大好きです!!特に「ふわりんか」は毎日食べて、薔薇の香りが継続的にするようになりました。ちょっと食べ過ぎかなと思うのですが、いい香りにうっとりです。 [40代 女性]

「ふわりんか」が、今一番のマイブームです。女子力アップした気分になれるので、欠かせません。 [30代 女性]

スーパーで「おえかきパンダやき」を見つけ、とても可愛いので、息子のために購入しました。作ったあと息子が「食べるの、もったいない」と言っていました☆ クラシエの知育のお菓子はとても面白いですね。 [20代 女性]

「おえかきパンダやき」、面白そうです。「ねるねるねるね」といい、こういった子どもが楽しい、子どもと一緒に楽しい、そんなアトラクション型の商品が世に増えると良いなと思います。 [20代 男性]

引き続き、皆様の声を“たいせつ”にして、期待にお応えする商品の開発、がんばります!!これからも、クラシエをどうぞよろしくお願いいたします。
掲載日:2013年1月1日